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人民日报海外版:景区提质,“摘牌”只是第一步

  • 2016年12月10日 04:31 来源:人民日报海外版
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  近日,全国31个省区市均已对本地4A级及以下景区进行检查,共有367家4A级及以下景区受到不同程度处理,其中包括55家4A级景区在内的107家A级景区被摘牌。

  A级景区取消了“终身制”,中国景区已进入动态管理状态。去年,5A级景区山海关已被摘牌。今年4月,南锣鼓巷也主动取消了国家3A级景区资质,暂停接待旅游团队。8月,国家旅游局撤销了湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。

  景区这种“有进有出”的管理方法,更有利于保障其服务质量与游客利益。因为“有进有出”,景区负责人就不得不绷紧管理这根弦,就不得不绷紧对游客负责这根弦。而“进出”标准全不全,是景区负责人这根弦绷得紧不紧的决定因素。

  被摘牌景区存在的问题有:管理不到位,其中包括厕所革命滞后、安全隐患严重、景区周边环境脏乱差等;设施不到位,主要是停车场建设滞后、标识导览系统短缺、游客服务中心功能不全等;服务不到位,包括导游讲解服务不到位、残疾人厕所服务欠缺等;保护不到位,主要是旅游资源粗放式开发、景区生态建设滞后等。可以看出,大到安全防护,小到服务质量,都成为了考察景区的标准。

  检查整治先行,制度也需要紧跟其后。如果只是几次行动,几次检查,虽然摘牌景区范围广、数量大,但不能从根本上解决景区服务质量的问题。全国景区监管需要走向常规化和制度化,旅游景区质量等级管理办法也需要尽快出台。

  对A级景区实行“有进有出”的动态管理,从根本上是为了保护游客利益。因此,开拓游客反馈渠道是应有之义。各景区网站开辟游客建议板块,景区负责人定期查看游客意见并作出相应整改,各省区市旅游部门定期检查景区是否跟进游客建议,这些措施也应提上日程。(张 琪)

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