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集赞兑现难、虚假宣传多 微信营销套路深维权难

  • 2017年02月24日 00:58 来源:经济参考报
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  看到朋友转发的微信集赞活动,动动手指帮忙转发集赞,然而最后却发现根本没有所谓的礼品相赠;朋友圈里有人天天发产品图片,推荐所谓的高品质商品;微信公众号广告吹得天花乱坠……不少人都有过这样的经历,对此早已见惯不怪,实在烦了就拉黑、取消关注。事实上,微信上这些常见“套路”已经违法违规,理应受到处罚。

  在内蒙古自治区工商局近日发布的2016年度网络市场监管专项行动典型案例中,利用微信实施合同欺诈行为、微信公众号进行虚假宣传等均上榜。与此同时,针对微信购物的种种乱象,内蒙古消协提醒消费者,微信商家资质良莠不齐,其作为社交平台衍生出的商家经营活动具有私密性特点,相关部门监管难、查处难、取证难、执法难,一旦出现纠纷极易陷入维权困境,消费者需更加谨慎。

  集赞不兑现属合同欺诈

  朋友圈发广告当标明

  内蒙古某贸易服务公司发布微信集赞活动,称集够不同数量的“赞”可有不同的礼品兑换。活动结束后,工商部门陆续接到消费者投诉,称商家未履行礼品兑换承诺。经查,该公司发布微信集赞活动情况属实,但对符合礼品兑换条件的部分消费者以“一个月后兑换”、“货到兑换”、“礼品已兑换完”等各种理由拒绝履行承诺。

  鄂尔多斯市东胜区工商局工作人员认为,该行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第六条第六项规定,属于合同欺诈行为并依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条对当事人作出责令停止违法经营行为、罚款5000元的行政处罚。

  2016年10月20日,巴彦淖尔市乌拉特中旗市场监管局执法人员在对互联网广告发布情况进行日常检查中发现,当事人陈某涉嫌利用微信朋友圈发布其经营的产品广告,在广告中未显著标明“广告”字样,不具有可识别性。

  当事人的行为违反了《互联网广告管理暂行办法》第七条“互联网广告应当具有可识别性,显著标明‘广告’,使消费者能够辨明其为广告”的规定,乌拉特中旗市场监管局依据《互联网广告管理暂行办法》第二十三条、《广告法》第五十九条第三款的规定对当事人作出责令停止发布该违法广告、罚款2000元的行政处罚。

  内蒙古自治区工商局网监处工作人员魏文杰认为,微信本身是一个社交平台,具有传播快的特点,但有时很难界定一种行为到底是经营行为还是社交活动。商家发布广告按照规定应有显著标识,让消费者知道是商家在做广告,而不是误以为的其他行为。

  微信广告缺乏审核

  虚假宣传屡见不鲜

  内蒙古某汽车销售服务公司通过其认证微信公众号宣称,该公司隶属于山西某汽车集团,是中国北方地区最大的高端品牌汽车经销集团之一。经调查,该公司与山西某汽车公司无隶属关系,山西某公司也并非集团公司。

  呼和浩特市工商局工作人员认为,当事人为了提升自己公司形象,增加公司知名度,虚构企业信息,夸大企业的经营能力和经营规模,宣传内容与实际情况不符,对当事人作出责令停止违法行为、消除影响、罚款1万元的行政处罚。

  “商家广告宣传是微信在其作为交流工具这一主要功能基础上的一种衍生物,” 内蒙古自治区消费者协会投诉监督部主任樊福龙表示,电视台、报纸、网站等发布的广告都有一定的审核机制,信息来源相对更加真实可靠,而微信广告缺乏这一审核机制,广告质量良莠不齐,虚假夸大、欺诈消费者的情况屡见不鲜。

  樊福龙说,微信广告具有点对点宣传的特点,私密性较高,而受监管手段限制,对其缺乏有效的监管,建议消费者多加比对,对微信广告持更加谨慎的态度。

  微信购物维权难

  监管存六大难点

  微信购物收到的实物与微信图片不符;付款后被删除好友,再也无法联系卖家;微信上购买的商品真假难辨,难以退换货;发货后收到的商品存在质量问题时,微信商家拒绝提供相应的售后服务……近两年消费者微信购物导致财物两失的情况并不少见。

  受访专家表示,微信商家和消费者是直接面对面的关系,他们能够更加精准地了解消费者需求,其便捷性也提升了消费者购物体验,近年来发展较快。但同时,由于微信购物仍属新兴业态,没有明确的政策法规对其进行规范,其本身具备的社交属性也使得违法行为更加隐蔽,监管起来问题较多。

  首先,微商真实身份和所在地区无法判定,且大多没有实体店或固定的经营场所,也没有注册的网店,相关部门落地查处难;其次,传统市场有明确的管辖权,但微信商家打破了地域限制,监管部门管辖权难以确定;第三,微信交易局限在一个封闭的朋友圈内,交易内外为封闭状态,无法像传统实体的商铺一样定期检查;第四,微信购物是商业活动还是朋友社交活动难以分辨,活动性质界定难;第五,手机属私人物品,取证、存证难;第六,目前针对微信购物如何处置没有明文规定,只能靠执法人员业务素质来判断。

  内蒙古自治区工商局网监处工作人员魏文杰说,目前,和微信有关的案件仍多按照传统法规进行查处,如《广告法》《反不正当竞争法》等,且一案一查较多,如果消费者不投诉,相关案件就无法被发现。而微信本身作为一种社交活动,执法强制介入是否合适还需进一步探讨。

  内蒙古自治区消费者协会投诉监督部主任樊福龙建议,消费者应尽量在通过国家认可的、具有第三方支付平台保障的网站或实体店购物,如非必要尽量不要选择微信购物。一是微信商家门槛低,销售方资质、商品质量参差不齐,消费者权益受损后有时无法找到商家,权益难保障;二是微信购物多没有第三方资金托管平台,对消费者的资金安全和购物维权缺乏保障。

  专家表示,可从国家层面针对微信公众号、微信个人进行商业活动推行实名认证,以便从根本上解决经营主体身份确认和管辖权的问题。专家建议,消费者微信购物应更加谨慎,最好选择有实体店的微信商家;微信购物前要了解商品的基本信息;通过陌生的微信商家购买商品要选择第三方交易平台进行支付;索取购物凭证,并保留好聊天记录、汇款或转账凭据等证据。此外,还要注意保护个人信息,防止个人信息被盗用。(记者 董璐)

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