客人丢手机女服务员被怀疑遭开除 律师:酒店违法

2017年01月24日 13:59 来源:沈阳晚报
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  对于曾在铁西区金碧海洋之星度假酒店做服务员的宋某来说,没有盼望过节的喜气。

  据宋某表述,客人手机找不到了,她找到手机后客人却怀疑她偷的手机,并发生语言冲突。客人当众摔了手机导致手机损坏。酒店要求宋某赔偿损失,宋某要求调取酒店录像。酒店拒绝,宋某报警,双方矛盾激化。酒店以宋某不会处理问题,激化矛盾并有偷盗嫌疑为由解聘了她并扣下了手机赔偿费。宋某表示很委屈:“酒店仅凭怀疑就开除我,违法不?”

  起因:客人发现手机不见了

  宋某是去年8月开始在该酒店做服务员的,是酒店大厅的清床员。

  几天前,一位客人对宋某说:“我手机不见了,打电话发现关机。”她和其他服务员帮寻找。宋某在客人床后找到了手机。客人对宋某说:“我手机为什么关机了,你明白怎么回事。”宋某说自己的手机摔地下后也有关机现象。客人很不高兴,将手机扔在地上验证宋某说法,结果手机屏幕损坏,修理费花了680元。

  激化:不让看监控,服务员报警

  宋某说:“酒店领导找我谈话,说我服务态度不好,要求我赔偿680元修理费。我同意赔偿,但是要证明自己的清白,要求调取酒店的监控录像被拒绝。后来我报警,要求看录像。警察介入后,酒店同意我看录像。可事发的地方是个死角。”

  宋某认为:“要求看录像、报警是员工正常的要求。因为要求看录像的前提是客人和酒店怀疑我偷手机,我有权利通过录像证明清白。”

  结果:服务员因此事被开除

  酒店对宋某报警很不满,以不会处理冲突、激化矛盾为由决定开除宋某,并罚款380元,用于偿还客人的手机修理费。宋某接受记者采访时说:“这个处理决定不公平,不仅影响我的声誉,还给我造成了经济损失。 ”

  酒店回应:两次客人丢手机,她都有嫌疑

  23日,金碧海洋之星度假酒店运营总监朱总监对记者说,酒店大厅曾发生过两次客人丢手机的事,经过调查,服务员宋某都有嫌疑。而且酒店录像坏了,宋某知道这事。

  记者说:“是否有偷盗行为要看证据,录像没有显示宋某有偷盗行为,你们就开除她是否欠妥?”朱总监称:“如果录像显示宋某偷东西,我们就把她送进去(指报警)。宋某处理问题不当,和客人沟通不好,和酒店的领导沟通不好。她有重大的偷盗嫌疑,又激化矛盾,我们按照公司规定,开除她没有问题。380元处罚是用于赔偿客人的手机修理费,我们公司很有人文关怀,公司也承担了300元的赔偿。”

  律师说法:仅凭怀疑解聘员工不合理不合法

  辽宁三择律师事务所高级律师于元正表示:员工宋某有权利要求调取录像,酒店拒绝后,宋某也有权利报警要求警方介入帮助她看录像。因为前提是酒店怀疑她有偷盗行为。

  于元正说,对于激化矛盾的问题,要看员工行为是否合法,合法则无错,无错则无责。从宋某描述的情况来看,宋某的行为是合法的。宋某的行为既不违法又无过错,酒店的行为显然违法,属于非法解除劳动关系。

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强

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